Жалбите од клиентите на компресорите главно се должат на неуспеси во услугата од страна на компаниите или продавачите. Кога ќе се случи неуспешна услуга, различните клиенти може да реагираат различно. Што се однесува до начинот и интензитетот на реакцијата на клиентот, таа е тесно поврзана со следните три фактори: степенот на физичка повреда, степенот на ментална повреда и степенот на економска загуба. Нема потреба премногу да се објаснува за ова. Во секој случај, неуспесите во услугата неизбежно ќе доведат до емоционални и бихејвиорални реакции од клиентите, и оттогаш клиентите ќе почнат да се жалат.
Според можната реакција на клиентот на прекинот на услугата од страна на компанијата за компресори, клиентите можат да се поделат во четири категории: самопризнаени несреќници, разумни и жалбени, емоционално лути и жалбени.
Зборувајќи за ова, ќе знаете колку се сериозни последиците од неуспесите во услугата: прво, клиентите прават промени во брендот и „менуваат работни места“; второ, иако клиентите не „менуваат работни места“, нивната лојалност кон брендот се намалува; Препораката од уста до уста се шири широко... Затоа, продавачите не треба да „ја шутираат топката“ или да ја избегнуваат како чума кога се соочуваат со жалби од клиенти. Ако клиентите се пожалат дека не се постапува навремено, тоа ќе формира „негативен препорака од уста до уста“. Во спротивно, добриот имиџ што компанијата го изградила со месеци или дури години може да биде уништен поради неодговорни продавачи.
Некои студии покажаа дека кога компанијата прави грешка во услугата, задоволството на клиентите кои добиваат навремени и ефикасни правни лекови е поголемо од задоволството на клиентите кои не се соочиле со грешка во услугата, што е точно „без борба, без познанство“. Канцеларијата за потрошувачи на САД (TARP) исто така откри преку истражување дека: кај купувањата на големо, стапката на повторно купување на клиенти кои не поднеле критики е 9%, стапката на повторно купување на клиенти со нерешени жалби е 19%, а стапката на повторно купување на клиенти со решени жалби е 54%. Клиентите чии жалби се решени брзо и ефикасно имаат стапка на повторно купување дури 82%.
Кога клиентите се незадоволни и се жалат, тие можеби нема веднаш да „променат работа“, туку постепено ќе ја намалат својата зависност од компанијата или ќе станат „чести клиенти“ и ќе станат повремени купувачи, бидејќи производите (или услугите) на компанијата не можат да се заменат, а нивните континуирани купувања се само за Разбирање на итната потреба. Таквите клиенти може да се наречат и „делумни клиенти кои „прескокнуваат работа““, но ако не можат да се решат на време, таквите клиенти ќе станат „варени патки“ и ќе одлетаат порано или подоцна, сè додека имаат вистинска можност.
Време на објавување: 12 април 2023 година
